Segmentar público objetivo

Cuando nos introducimos en el mundo del marketing y comenzamos a ver los elementos que lo componen, más temprano que tarde nos topamos con uno que quizá puede resultar confuso. El buyer persona es un término que verás repetido múltiples veces en diferentes páginas y se refiere a un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto.

No obstante, se podría pensar este tipo de cliente como una abstracción, una denominación vacía que no tiene ninguna base. Sin embargo, es todo lo contrario. Cuando nos referimos a buyer persona hablamos de datos socio demográficos concretos, información sobre la conducta del cliente en internet, igual que la personal, profesional y la relación que mantiene con la empresa que ofrece el producto o servicio.

Debemos tener en cuenta que el objetivo principal del marketing online es crear contenido que sea atractivo y que encienda el interés de los compradores. Por ello, construir un perfil de buyer persona, se hace indispensable. Con esto, el analista resuelve un sinnúmero de inquietudes, intereses, problemas que se puedan presentar y, además, sabrá dónde buscar y cómo hacerlo.

Marketing persona

Un término muy utilizado cuando se habla de este tema es el “dolor” o “pain”. Aunque pueda parecer un poco rudo, se le llama, en este contexto, a cualquier clase de necesidad, motivación o preocupación que tenga el cliente ideal y que pueda ser solucionada con el producto o servicio que vamos a ofrecer. Al conocer dicho dolor, conoceremos la motivación, lo que lo mueve a buscar en Google.

Llegar a saber tanto de un buyer persona no es sencillo, para hacernos una imagen mental clara y objetiva se debe reunir toda clase de información; esto no solamente nos ayudará a crear un mejor contenido, sino que a crear una estrategia global, una imagen de marca y podremos seleccionar los diferentes canales por donde difundimos la información.

En estos momentos te estarás preguntando qué tipo de información se necesita para crear un buyer persona eficiente. Aunque existen mucho aspectos a saber, algunos son más importantes que otros, por ejemplo:

1. Personal: todo lo referente a la aficiones, personas que influyen en las diferentes decisiones que se toman, lo que lo hace feliz, sus objetivos, motivaciones e incluso los miedos nos pueden servir para realizar un perfil preciso.
   1. Conducta online: las redes son una fuente de ayuda para crear un buyer persona, sobre todo la forma en que las utilizamos, las compras que realizamos mediante ellas, el tipo de productos que adquieres, dónde se busca la información, la frecuencia con que se hace, páginas a tener en cuenta, las horas cuando te conectas, etc.
      1. Conducta laboral: cuando hablamos de conducta laboral nos referimos a todos los retos, responsabilidades o influencias mayores que se puedan tener en este ámbito.
         1. Relación con nuestra compañía: es importante saber cómo llegó a conocer nuestro negocio, el porqué a contratado o comprado con nosotros, qué es lo que más le gusta del mismo, la interacción que tiene con la marca etc.